4 月 18 日消息，为进一步提升租车行业服务水平，约束、治理租车行业商户侧不良行为，哈啰租车近期推出一系列管理创新举措，包括推出“神秘顾客”制度，以及首次设定租车行业“红黑榜”。同时，哈啰租车面向平台数千个商户发起“租车行业自律公约”，明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。
哈啰租车介绍，即将启动的神秘顾客机制，将广泛招募由行业专家、用户群体、媒体、第三方机构组成的神秘顾客，不定期体验哈啰租车平台规则的落实，以及履约过程中的标准执行情况。神秘顾客的评价，将联动哈啰租车平台对该商户流量、推荐、清退等一系列奖惩措施。
哈啰租车还在业内首设“商家红黑榜”，从客诉及处置优劣维度，定期更新平台上表现优质及不合预期的商户名单，并通过公众号发布。
与此同时，哈啰租车还联动平台上数千商户，发起租车行业首个自律公约。明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。违反公约规定的商户，将面临被警告、罚款、清退等系列处罚措施。
哈啰租车有关负责人表示，发起“公约”的初衷，在于过去发现多起商户私下联系用户取消订单，试图绕过平台监管的案例。在脱离平台监督后，极少数商户利用各种违规及失信手段，致用户服务体验不佳乃至利益受损。哈啰租车将不遗余力地打击这些不良行为，也欢迎过程中受到广大用户的监督。
与此同时，哈啰租车还同步发布网传“租车后车灯出现划痕被高额索赔”相关情况的通告。
4 月 11 日，网传一大学生游客在成都租车后，因车左前方法等外罩玻璃有划伤痕迹，被公司要求赔付 68800 元。哈啰租车表示，当日平台即关注到相关用户的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。
经初步调查，哈啰租车表示，此单用户于 4 月 1 日在哈啰租车平台下单，接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。随后，个人和商家脱离平台进行了租车交易，并面对面支付了押金。
哈啰租车表示，虽然整个交易链路已脱离哈啰租车平台，但本着积极负责的态度，哈啰租车第一时间联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，并在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责等。12 日夜，用户已顺利拿到在涉事商户处的 12000 元租车押金。（一橙）
