抖音酒旅业务显然正在面临不小的考验。
近日，有传闻称，字节跳动酒旅整个事业部“被”取消。对此，抖音生活服务的相关负责人表示，网络上流传的截图内容并不属实，公司并未取消字节酒旅事业部。
虽然传言遭到了否认，但作为酒旅领域的一批黑马，抖音酒旅业务在增长迅猛的同时，也潜藏着包括核销率低、客单价低、用户习惯尚未养成的种种难题。
面对酒旅业务的高门槛、重投入、强资源属性，凭借流量优势和拓新能力，抖音能否复制其在电商等领域的辉煌战绩，切入 OTA 市场，分享这块大蛋糕呢？
进击的抖音，卖不了高价
“我猜测，抖音未来可能还是会去‘卖流量’，继续深耕内容营销。”麓途集团品牌总监晨皓对钛媒体 APP 表示。
毕竟，作为内容流量平台，从淄博烧烤获得全国追捧，到哈尔滨中央大街上各式花样翻新的营销，再到由天水麻辣烫带动甘肃的旅游兴盛，抖音对于各地文旅的火热起到了极大的助推作用，并且由此带动了自身酒旅业务的发展。
根据巨量引擎发布的数据显示，2023 年三季度，抖音平台旅游相关视频播放量累计达 9264 一次，收获 252 亿次点赞。对比第一季度，旅游相关视频量增长 60%，点赞量增长 42%。2024 年元旦和春节期间，抖音平台旅游相关内容增幅分别达到了 245% 和 64%。
旅游相关内容的增长，也同时带动了抖音酒旅业务板块的快速发展。
根据抖音官方披露的数据显示，2023 年抖音酒旅动销商家数量同比增长近 7 倍，支付 GMV 同比增长 300 多倍。其中，酒旅直播支付 GMV 同比增长 200 多倍。
到了 2024 年，这种趋势仍在持续。第一季度至春节前，抖音平台旅游相关内容实现稳定增长，发布量同比增长 12%，元旦春节期间更是实现集中爆发增长。酒旅商家数量提升超 20%，商家直播场次增长 70%，带动直播渠道产生的订单成倍数增长。
根据飞瓜数据显示，过去的一年时间里，抖音住宿团购 Top100 的产品销量，实现了极为显著的增长。
过去一年，抖音方面也看到了酒旅业务的巨大潜力，酒旅业务的被重视程度正逐步提高。2023 年 3 月，抖音生活服务推出酒店旅游商家扶持政策；5 月，上线日历房功能；6 月，推出酒旅大促 IP“好好旅行节 ”。7 月，又把酒旅业务升级至抖音生活服务一级部门，与全年 GMV 同比增长 250% 的到店业务平行。
抖音在酒旅业务上的动作和野心，给市场带去了无限的猜想和涟漪。
根据交银国际的预测，2023 年抖音本地生活服务规模将达到 2500 亿元，其中酒旅 GMV 实现 600 亿，接近美团酒旅+门票业务的四分之一；2024 年抖音酒旅 GMV 则会达到 900 亿，规模约为美团酒旅+门票业务的 28%，差距进一步缩小。
纵观在线旅游业务的整体格局，交银国际预计 2023 年抖音酒旅的市场占有率从2% 提升到3%。与此同时，美团酒旅的市占率则下滑了3%，飞猪下滑1%，携程提升了5%。
在巨头的你追我赶之间，价格带和业务模式的壁垒正在逐渐显现。
尤其是在价格层面，抖音的酒旅业务与美团似乎面临着相似的难题。
根据晨皓的经验，美团的用户群较为年轻，且十分活跃。但这群用户付费能力较弱，使得美团用户的住宿客单价在 500 元以内，且转化率和复购率非常低。因此，虽然美团住宿产品的抽佣仅为 10% 左右，远低于携程，但由于毛利润和投资回报周期均较长，因此很难与高端酒店或民宿品牌方形成合作。
相比之下，抖音的客单价稍高一点，800 元以内的房价销量都非常显著，可一旦超过 800 元，销量就会变得非常差。
不过，抖音的流量优势还是为其带来了一波显著的增量。而在 2023 年，不少高档酒店品牌为了加速业绩恢复，选择纷纷加入抖音团购大军。从华住、洲际、万豪到威斯汀，都开始推出 499 三天两晚的套餐。
此举虽然为品牌方带来了显著的流量和订单，却也埋下了祸根。据业内人士透露，很多携程的独家商户在抖音上售卖低价日历房，从而遭到了从降级到摘牌的各类处罚，流量和曝光量都遭到了严重影响。
吃一堑长一智，到了 2024 年，已经鲜有高端酒店品牌在抖音上售卖低价团了。
但是，对于酒店民宿这样的业务来说，高价产品才是真正的利润来源，而拿不下高端品牌，将极大的降低抖音酒旅业务的天花板。
打爆渠道，做不了长期买卖
虽然酒店房间卖不上高价，但是针对抖音的流量特点，商家们也有了对策。
作为文旅运营管理平台，晨皓将抖音和小红书均视为“快速打爆渠道”。每当新店上线时，他们便会通过内容营销的形式，利用抖音、小红书等渠道进行“打爆”。
这种“打爆”的效果往往十分惊人，可以达到每个月百万级的销售额，甚至是百万级的订单量。不过，网红产品火得快，被市场遗忘得也快，很多产品的市场热度仅仅能维持三个月。而在三个月之后，如何去延续网红酒店或民宿的生命周期，则需要依靠携程。
追溯其中原因，商家难以在抖音上进行长期投入的因素有很多。
首先就是根深蒂固的用户习惯因素。携程在与酒店合作时，往往会要求其预留出了临时保留房和合同保留房两种保留房形式。其中，保留房属于门店单独授权给携程的房间，这部分房间会优先确认给携程用户，并且不允许门店拒单。
相较之下，抖音所能拿到的房间资源，大都是携程“剩下”的。这便导致在旺季期间，抖音的低价团购套餐往往很难预定到原本承诺的房间，酒店方往往会要求客人加价或者更换产品。
也正因为稳定可控的客房资源，使得酒店或高端民宿可以在携程上赚取到更大的溢价。
也正因如此，抖音以及小红书都是填补淡季销量的良好渠道。而携程则承接了品牌方对于提高客单价以及低投诉率的运营诉求。
这也一定程度上影响了抖音的到店核销率。根据晨皓的经验，抖音上的到店核销率能做到 70% 都已经是很不错的了，而拉平全年淡季和旺季，携程的核销率可以达到 80%。
此外，目前的抖音只适合卖预售或团购，这就需要为其定制非常丰富的产品包，包括下午茶、专车接送等。相比之下，在携程上线的产品就可以相对简单得多，只需要提供房间，无需提供其他额外的产品包。
也正是由于交易链条不通畅，抖音等内容平台的海量流量，很容易为携程这样的 OTA 平台做了嫁衣。
对这一问题，携程显然也早已经看透了。2024 年 1 月 17 日，快手宣布跟携程达成战略合作，携程将把景点门票、度假线路等优选产品供应链陆续接入快手平台，并通过快手的 POI 入口进一步优化“种草+拔草”的消费闭环。目前，快手用户已经可以在快手平台直接预订景区门票等旅行产品。
按照携程的思路，就是要通过全网旅行流量联投+全域目标人群触达，构建一个旅游业营销媒体圈，帮助商家加大广告营销力度，提升转化。
在旅游业爆发式回暖的今天，酒旅业务这块肥美的业务，让所有人都跃跃欲试。而以内容和流量见长的抖音虽然来势汹汹，但在资深玩家的重重包围下，想要突破包围，跨越酒旅行业的重重门槛，仍然面临着艰巨的挑战。对此，携程管理层曾在 2023Q3 业绩交流上，对目前酒旅市场的格局做过一个总结，“到目前为止，中国国内市场的竞争格局总体稳定。OTA 和内容平台有着完全不同的核心能力。”（本文首发钛媒体 APP，作者｜谢璇，编辑｜房煜）
