文最话 FunTalk，作者魏霞，编辑王芳洁
因为“新增 10 天不开心假”，胖东来又一次登上了热搜。
但现在，还有很多人在等胖东来去拯救他们的不开心，那就是普通消费者。因为在这家网红超市门口，排的队越来越长了，它甚至已经不再只是一家超市，而成为了许昌当地的一道“风景线”。
许昌文旅局公布的数据显示，春节 8 天假期全市 11 家 4A 景区共接待游客约 127.3 万人次，而胖东来的 3 家商超仅 3 天时间就接待游客 116.33 万人次。胖东来九点半开门，但每天六七点门口就会排起长队。
当然，超市人流受供求关系影响，对于坚守本地化的胖东来来说，出圈的名声带来的客流，本身就加大了供求关系的差值，到场消费者需要排队倒也无可厚非。只是现在，除了游客，排队的人中还有相当一部分都是代购。有胖东来的代购表示，凌晨三点过来排队，结果还有来得更早的。
这些代购的扫货能力非常强，在胖东来的结账机前，你甚至可以看到一个大妈守着数十辆购物车的场景。根据新闻报道，有代购一次性能拿 20 万的货，两天一夜的采购利润就在 2 万元左右。
代购的出现，严重影响了本地居民和游客的购物体验。有消费者发抖音吐槽道，到处都是代购体验感极差。许多许昌本地居民也表示，现在基本不去了，跟以前完全两个样子。
以往谈起胖东来，大家都会开玩笑说：唯一的缺点，就是没有开在我家门口。而现在，这些疯狂的代购们所造成的混乱，又让人有了一丝心理安慰，其实开不开在家门口也都一样——一样买不到。
01
胖东来的代购有多“猖狂”？
胖东来有多款网红商品，其中最为出名的就是“茉莉飘雪茶叶”、“精酿小麦啤酒”和“传统工艺大月饼”。如果你没有早起排队，那肯定是抢不到这几款商品的。有许昌居民无奈地表示：作为本地人，我现在买胖东来啤酒都是找代购。
这些代购们不仅会雇佣老年人排队抢货，还会明目张胆地在胖东来门口“支摊”。一位消费者发布的视频中显示，胖东来门口停放着一些购物车，里面装满了消费者抢不到啤酒。有消费者询价得知，定价 45 元一箱的啤酒，门口就能卖到 65 元。
代购们的生意不仅仅是面向当地消费者，他们还会通过淘宝、闲鱼、拼多多等平台将胖东来的商品销售给外地消费者，这部分顾客为他们带来相当可观的利润。
在淘宝上以“胖东来”为关键词搜索，就会出现许多名称中带有“胖东来”的店铺，如：胖东来甄选、胖东来严选、许昌胖东来自主品牌诚信代购等。《最话》观察到，这些店铺里的生意相当“火爆”，比如在“胖东来甄选”店铺里，茉莉飘雪已售 5000+、胖东来大月饼已售 2000+。
和线下销售渠道一样，这些代购经营的网店定价也非常混乱。
拼多多的一家名为“许昌市食品特产”的店铺，精酿小麦啤酒已经拼出去 1.9 万听+。这款啤酒一箱 24 听，原价 60 元，在该店铺卖到了 88 元，粗略计算该店铺仅凭这一款商品就至少获利 2.2 万。在京东上，这款啤酒标价更为离谱，有的甚至卖到 198 元。
在胖东来代购队伍中，还有一些许昌本地的居民，他们不是靠差价盈利，而是赚取“代购费”，因此也更接近于传统意义上的“代购”。
这类代购会根据客户需求采购商品，还可以全程视频沟通，最终收取“代购费”。有“代购”给出的收费标准是这样的：100 元以内收取 10 元代购费，并根据消费金额递增，最多收取 50 元代购费，不过化妆品、银饰另算。
在代购的搅局下，胖东来似乎正在演变成一个批发厂商。更可怕的是，代购们正在毁掉胖东来辛苦建立起来的品牌形象。
网络上，对于打击胖东来代购的呼声越来越高，就连胖东来官方账号的评论区也已经被这种呼声覆盖。
显然，胖东来已经意识到代购带来的问题。
胖东来在一份致歉信中提到，每个门店的客流量都增加了几倍，也超出卖场的正常运转，为了保证安全，我们采取限流管理……因为人太多，大家停车、进场、购物、就餐都需要排队，也存在商品生产供应不足、员工服务不到位以及酒店价格过高等问题，给大家带来不好的体验。
如何整治代购乱象，成了摆在胖东来面前的难题。
02
代购们为何会盯上胖东来？究其根本，是因为胖东来没法“承接”外地消费者需求。
胖东来创建于 1995 年，截止目前在许昌和新乡拥有 13 家门店。尽管“泼天的流量”已经轮到胖东来了，但其并没有走出河南的打算，这可馋坏了外地消费者。
胖东来独特的魅力来源于它展现出的“人性”。
不论是何地的同胞遇到困难，胖东来的老板于东来总是会伸出援手。据统计，从 1996 年到 2021 年，从非典到河南水灾，于东来累计捐款超过 7800 万。
除了心存善念，于东来对员工的“尊重”与“关怀”，也让胖东来逐渐被“神化”。因为员工福利政策登上热搜，对胖东来来说已经是“家常便饭”，这也让其成为无数求职者心中的“梦中情企”。如今，胖东来的岗位炙手可热，在仅招 209 人的情况下，就有 3 万余人投递简历。
“资本是不可能把钱分给员工。”居然之家董事长在评价胖东来时说，这是跟现实商业背道而驰。胖东来的做法也许不符合商业逻辑，但却符合消费者对一个良心企业的期许。也是因为如此，就这么一个地方企业，成了全国消费者心目中的商超“标杆”。
当然，胖东来提供的购物体验，也是吸引消费者的重要因素。除了大家耳熟能详的品控和售后，胖东来在细节方面也做的非常出色：比如会给宠物提供专门寄存处，会在商品标签上打出采购价，会为水果配备专门的削皮刀，还设有免费电竞区，在胖东来看完电影如果不满意，甚至还可以退回一半的票价……
这些细节都吸引河南周边省份的消费者纷纷前往“打卡”，甚至也有网友不惜跨越上千公里前往胖东来开启一场大采购。
其实，胖东来“超市”早已在去年 3 月开通线上销售渠道，前几日胖东还开通了线上“百货”。但即便如此，能覆盖的外地消费者需求依旧有限。
据《最话》观察，目前胖东来微信小程序里有包括“熟食烘焙”等十余种品类的商品，但却没有几款网红商品的身影。据网友们分享的抢购攻略，每天早上十点钟，胖东来线上商城会准时上线大月饼和啤酒等网红商品，但基本上不到一分钟就会被抢光。
除了难抢之外，另一个让消费者“驻足”的原因是胖东来线上商城的运费极高。有消费者晒出的订单显示，其买了 10 箱胖东来的网红啤酒，仅运费就花了 160 元。同样是 10 箱啤酒，淘宝上显示的运费 50 元到 80 元不等，拼多多上甚至可以做到免运费。
外地消费者的高需求，养活了胖东来代购这一职业。而胖东来线上商城的局限性，则是在无形中把消费者推向了代购。
03
对于代购，胖东来开始严厉打击，但目前成效有限。
“公司现在也在讨论方案，如果我们员工看见的话，会制止这种行为。”胖东来禹州店的工作人员建议消费者到店购物，代购无法提供售后服务。
胖东来也多次发布声明称，一切针对本公司商品的代购行为均未获得本公司官方授权，与本公司没有任何直接关联或合作关系，完全系第三方行为。胖东来还表示，请大家在选购过程中注意甄选，确保商品来源的真实性和品质，代购过程中，因商品价格和质量问题产生的任何纠纷，均与本公司无关。
但对于胖东来来说，想要清理代购其实也是不容易的。其中一个关键问题，就是难以区分代购与正常消费者。对此，胖东来采用的办法就是对几款网红产品实行限购政策：
3 月 7 日开始，消费者购买茶叶需要在前一天的晚上八点扫码排队，当天才能凭号进店，且线上预约七日内仅限一次，不得重复；
3 月 18 日开始，胖东来部分门店调整销售方式，大月饼停止线下销售，调整为线上（同城）销售。消费者需要在线上购买后，到线下自提，当日未自提的将会自动退款处理，每个微信号当天每种口味限购三块；
胖东来也多次调整对“精酿小麦啤酒”的限购政策，目前已经从限购 20 箱调整为限购 5 箱。
但限购政策，似乎对代购的打击收效甚微。现在代购们依然活跃在电商平台上，代购的抖音直播间里，依然垒满了胖东来的“大月饼”和“啤酒”。
不容忽视的是，疯狂的代购行为已经影响到胖东来的“口碑”。
消费者通过代购购买的商品，不仅品质没有保障，也无法享受售后服务。有相当一部分消费者在代购的网店里消费后，都给出差评：
针对“茉莉花茶”，有消费者评价道，“购物签、称重签都没有，申请了三无产品退货还不给退”，另一位消费者则表示，“买了两次，泡出来完全不一样”；针对保质期只有 7 天“大月饼”，有消费者反映，“收到的是过期产品”；针对“啤酒”的差评则集中在物流方面，有多位消费者投诉收到的啤酒有破损。
这些消费者往往都享受不到售后服务，因为代购们早在规则中注明“发货以后，除质量问题概不退换”。但怎么样才算质量问题？“最终解释权”还是掌握在代购手中。
不仅如此，打着胖东来的代购名义欺诈的行为也开始泛滥。这些问题不尽早被解决，胖东来很有可能会因此“走下神坛”，当然，也许它根本不应该被置于神坛之上，很多经验都证明，那个位置是危险的。
