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1688 全新升级了！1688 宣布，3 月 8 日起推出 0 元下单、一件包邮、退货包运费和最晚 72 小时收货等服务。“退货包运费”费用完全由 1688 平台承担，商家无需负担任何费用。“全场包邮”的包邮范围会参照 To C 电商平台。其中，退货包运费服务将在 3 月份覆盖所有现货商品，其他服务预计一年内实现全平台覆盖。
图源：1688 微信公众号
做了 20 多年B端批发生意的 1688 为何突然向 To C 平台的标准靠拢了？
事实上，2024 年开年以来，各电商平台硝烟四起。先是抖音高举价格战大旗，据悉，抖音电商将“价格力”设定为 2024 年优先级最高的任务，低价被抖音电商提升为核心战略。随后又有消息称，京东为其采销直播间制定了最新计划——紧急动员各部门制定主播招聘计划。同时视频号直播电商也成为今年腾讯发展的重中之重。
结合电商市场上的种种动作以及近年来阿里对 1688 的全新升级，不难看出阿里意图推出 1688 成为阿里在直播电商行业的新打手。那么，阿里为什么选择 1688？1688 能否担起重任？
01 1688 直面C端用户？
曾在 1688 上批发过穿戴甲的大学生小小听到 1688 全新升级的消息，她表示：“原来 1688 不能单买，也没有运费险，平时自己用的东西需要挑好久而且限制比较多，所以除了批发穿戴甲之外也没买过别的东西。”
从小小的话中不难看出，1688 一直是以面对B端用户的批发式售卖为主，那么是什么让 1688 改变模式？
按照 1688 的话来说是为了承接平台爆发式的买家采购需求，根据 1688 春节期间数据，今年春节期间 17 天里，1688 买家数同比增长超 90%，1688 商家平均访客数、买家数和 GMV 均实现同比两位数增长。
为减少商家经营成本，提高买卖双方合作效率，1688 推出买家体验提升计划，包含“全场可赊”“全店包邮”“预计达亮标”“信任退”四大服务。
未来，1688 流量资源会大幅向履约保障优商优品倾斜，加入 1688 买家体验升级计划的商家，可享受“搜推流量扶持”“全流程透标”“活动优先报名”“售后指标免考核”等权益，并在商人节期间享受专属权益，大幅提升“流量及访客”“买家下单转化”“新老买家获取”等水平。
1688 希望通过买家体验提升计划，为商家带来更多新买家的转化和老买家的复购，实现生意倍增。但从四大服务内容来看，1688 的目的远不止如此，1688 面向的不止是 To B 端的“生意人”，更逐渐向 To C 端的个人买家靠拢。
1688 总裁余涌曾透露，“现在一二线城市 25 岁到 35 岁的年轻女性最喜欢的两个 APP，一个是小红书，一个是 1688。”
一个主要的原因是，消费降级大势下，“大牌平替”的消费热潮兴起，年轻人开始精打细算，追求性价比。而聚集了大量源头工厂的 1688，凭借“没有中间商赚差价”的低价优势，显然更得消费者青睐。1688 数据显示，从 2 月 2 日至 2 月 24 日，1688 上“平替”相关的关键词搜索次数，比去年春节增长超 25 倍。
图源：1688 官微图片
基于此，过去一年时间里，大批C端用户开始涌入 1688。新增的 1688 的买家中，25 至 30 岁的“Z世代”占比近 50%，30 至 35 岁的“新中产”占比近 45%。平台日均买家数增长近 30%。小B生意人和C类消费者的增多，让B和C买家身份越来越模糊，倒逼 1688 和源头厂商在服务上向零售电商看齐。
从表面来看，1688 全新升级是为了同时面向B、C端的年轻用户，但事实上 1688 的目的绝不止如此，那么 1688 推出全新升级计划最本质的原因究竟是什么？
02 对标拼多多？
1688 此番服务升级极有可能是对标拼多多。事实上，近年来，电商行业流量触顶、强敌环伺、价格战卷土重来，归根结底就在于拼多多将低价与服务做到极致，率先抢占了消费者的低价心智。
在低价方面，阿里、京东曾分别推出淘特、京喜来“大战”拼多多，随后二者又加入百亿补贴阵营，此外，抖音、快手、小红书也将低价作为核心战略。
在服务方面，为了迎合市场趋势，淘宝、京东、抖音等平台纷纷和拼多多一样推出“不退货仅退款”服务。除了低价策略，此类“仅退款”服务正成为电商市场新标准。
在这种情况下，如果想要在行业中占有一席之地，就不得不顺应以低价与服务为导向的市场趋势。而本身就拥有低价优势的 1688，此番推出全新服务升级似乎也可以理解。
站在 1688 的角度来看是为了顺应市场发展，但是要知道，在很长的一段时间里，1688 都游离在电商零售行业之外，如今为何又突然重新出现在电商零售战场？
作为阿里最早的业务之一，1688 为阿里巴巴发展提供了商家根基。而随着电商行业的发展，阿里也迎来了“中年危机”。阿里 Q4 财报显示，2023 年第 4 季度，淘天集团共实现营收 1290.70 亿元，仅同比增长2%。
虽然从数据看，阿里仍处于增势，但这样的增速无法与拼多多相比，对于阿里这样庞大体量的公司来说，流量焦虑、增长焦虑就像躲不过的“中年危机”。也因此，高速增长的 1688 被阿里巴巴推出来挑大梁。
2023 年 8 月，1688 数据显示，2023 年 1688 平台流量持续稳定增长，7 月份平台用户较去年同期增长近 20%，其中 1688 App 的新用户增长近 55%，老用户较去年同期也实现了超 20% 的增长。2023 年全年 1688 交易额超过 8000 亿元。
有了淘特失败的先例，有着稳定增量同时又增速较高的 1688 成为了阿里迎合用户新需求、降低获客成本的关键之选。2023 年 11 月，1688 在阿里内部的定位被调整，1688 升级为淘天集团的一级业务，与闲鱼、钉钉、夸克被摆在了业务“四小龙”的位置上。
可以说，1688 是阿里推出与拼多多对打的资本，承接更关注性价比的用户。有接近 1688 的人士评论，“如果 1688 再接不住，（这些人）很可能就跑掉了。”
1688 重回聚光灯下既是市场自然发展的趋势也是阿里新的希望，自然也不可能只是对标拼多多。
03 1688 的野心不止拼多多？
至今为止，提起低价，消费者第一个想到的还是拼多多，原因就在于拼多多占领了用户的低价心智。尽管近年来，淘宝、京东都曾推出百亿补贴与拼多多打擂台，但不可否认的是，各家越是强调低价，用户越是青睐拼多多。
据官方介绍，1688 平台上最典型的C端用户是两类人群：一类是新中产，一类是Z时代。且买家群体主要来自一、二线城市的年轻人，其中 25-35 岁年龄段的人群占比最高。
和拼多多的用户追求绝对低价不同，1688 用户的核心诉求是“大牌平替”。消费者小雪表示，自己买东西更加看中性价比，拼多多上的东西虽然便宜，但是质量就像开盲盒，买一些小东西还行。1688 就不一样了，价格也很优惠，而且质量不错。
图源：1688 官微图片
这正是因为 1688 汇聚了大量的供应商，包括行业的一、二线品牌商和大量产业带源头优质供应商，拥有更具竞争力的价格和供应链服务。
但是要知道，1688 虽然性价比高，但是服务质量却是一直被人诟病。毕竟比起拼多多直接服务C端用户，过去 1688 一直服务的都是大B用户，其服务标准、服务准测与C端用户大相径庭。
此番 1688 升级服务，意在将整个B、C端用户“一网打尽”。为了服务好 1688 上的C端用户，1688 建立了 1688 严选和 1688 会员店模式。同时，对 1688 的卖家履约能力提出了更高的要求。即过去平台上默认 72 小时发货，现在要求 48 小时，甚至 24 小时发货，如果这部分卖家能做到，就给予打标、加流量。
此外，值得一提的是，2023 年一年间 1688 就曾多次登顶苹果应用商店免费 App 下载排行榜。近日，1688 又一次登上了 2 月苹果应用商店免费榜榜首，超过了抖音和微信，成为苹果手机排名第一的 APP。
结语
随着电商市场平替经济、低价战略盛行，1688 重回聚光灯下。对于 1688 来说，低价是优势，服务是短板，如果补齐了短板，1688 未必不能成为电商市场的一匹黑马。
